17/01/2024

L’assistenza post-vendita customer-oriented secondo Sacar

L'azienda punta ad essere un punto di riferimento anche da questo punto di vista

Nei centri specializzati “Fai da te” non è sempre facile orientarsi tra le migliaia di referenze disponibili e, anche quando si procede all’acquisto, c’è sempre il rischio di avere scelto l’articolo sbagliato, rispetto alle necessità. Per questo, è fondamentale avere la possibilità di rivolgersi a professionisti che seguono tutte le fasi post-vendita, con un servizio di assistenza mirato e veloce. E anche sotto questo profilo, grazie a un’esperienza di mercato di oltre 50 anni, Sacar è sicuramente un valido punto di riferimento.  “Siamo strutturati per offrire all’utente finale un servizio accurato e tempestivo”, ha dichiarato Marco d’Adda, Responsabile Commerciale e Ricerca & Sviluppo dell’azienda,  “e questo comporta un notevole vantaggio sia per l’utente finale, che vede risolto un problema in poco tempo, sia per il rivenditore, che è sollevato da un compito che non gli spetta e di cui magari ha poca competenza. Parlando di casseforti, ad esempio, possiamo spedire il pezzo di ricambio direttamente al cliente, oppure facciamo intervenire un tecnico specializzato anche se nella maggior parte dei casi, i problemi sono risolti tramite assistenza telefonica.”

Quando si ha a che fare con settori più tecnici e specialistici, tra cui per esempio la duplicazione chiavi e radiocomandi, si tocca con mano il vero servizio post-vendita customer-oriented. “Il nostro reparto assistenza”, prosegue D’Adda,  “non si ferma a fornire istruzioni al rivenditore, seguendolo step by step, a volte anche in videochiamata, sull’utilizzo delle duplicatrici Silca da noi fornite, bensì si spinge oltre: ci mettiamo infatti in contatto anche con il Cliente finale, in qualsiasi orario, per risolvere qualsiasi problematica legata a chiavi o radiocomandi della propria abitazione o auto, in modo da sbloccare ogni situazione nel minor tempo possibile. Questo è un servizio che ci contraddistingue dai nostri competitor in quanto quello che accade solitamente, quando un dispositivo di questo tipo non funziona, è la semplice restituzione al negozio con conseguente rimborso del denaro. Per quanto riguarda invece il settore delle serrature, per il quale è richiesta una competenza specifica, mettiamo a disposizione, attraverso un QR Code, alcuni video-tutorial esplicativi che sono molto apprezzati sia dal rivenditore sia dal cliente finale.”